Loading...Je viens tout juste de recevoir un mail de Numericashcable m'informant que mon offre augmentait de 3 euros dès le 1er Février 2011, soit un surcoût de 36 euros supplémentaires par an.
Cher Monsieur ,
Parce que l'amélioration de votre expérience client est notre priorité, Numericable développe pour vous depuis quatre ans des services audiovisuels riches et compétitifs.
Pour vous garantir des services toujours plus innovants, complémentaires et variés, nous sommes amenés à réévaluer certains de nos tarifs.
Ainsi, conformément aux dispositions de votre contrat, nous vous informons que le tarif mensuel de votre abonnement sera augmenté de trois euros à compter du 1er février 2011.
Vous trouverez les nouvelles conditions générales de vente qui vous seront applicables
au 1er février 2011, en cliquant ici.Nos conseillers clientèle sont à votre disposition au 01 70 00 70 70 (coût d'un appel local)
pour répondre à toutes vos questions sur ce sujet ainsi que notre réseau de boutiques (liste disponible sur notre site client.numericable.fr).Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de très bons moments
avec Numericable.xxx xxx
Responsable de la Relation Clients
Ce que j'ai du mal à comprendre, c'est que je suis abonné à l'offre iTNT qui permet pour 19,90€/mois de disposer d'Internet 30mega + Téléphone illimité vers les fixes de plus de 100 destinations. Le seul équipement fourni par Numericable est un modem-routeur qui permet uniquement d'utiliser ces deux fonctionnalités.
J'ai donc du mal à accepter une taxe audiovisuelle. Certes Numericable propose la TNT en DVB-T dans son câble, mais ne fournit aucun équipement pour la recevoir. Autrement dit, on peut très bien utiliser Internet et le Téléphone sans la TV... vous allez me dire c'est partout pareil, comme chez Free avec la TV ? Non car Free propose l'équipement pour recevoir ce flux TV (voir à ce propos l'annonce sur la tv en option à 1,99 €)
Ce qui me choque c'est que Numericable ne parle même pas de TVA, mais d'une augmentation sans la nommer... (voir chez PCI à ce sujet). D'ailleurs ma facture était déjà avec une TVA à 19,60% ! Je ne vois pas pourquoi on devrait augmenter le prix des offres.
Je ne suis pas spécialiste en droit mais si vous avez une idée sur la question les commentaires sont ouverts...
Edit: je rajoute les informations de résilitation s'il y en a que ça intéresse (prises chez PCI):
En petits caractères, l’opérateur rappelle les dispositions du Code de la Consommation : « Si ces modifications ne vous convenaient pas, vous disposez d'un délai de 4 mois à compter de l'entrée en vigueur de cette modification pour nous en faire part et résilier votre offre sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, par courrier recommandé avec AR à NUMERICABLE RESILIATION TSA 61000 92894 Nanterre Cedex 9. » La précision n’est pas tout à fait exacte puisque l’abonné peut également résilier un mois avant l’entrée en vigueur comme nous le précisait bien plus clairement la DGCCRF.
En bref si vous voulez changer de fournisseur d'accès Internet c'est le moment de le faire puisque vous économisez les 50 € de frais de résiliation qui vous paieront l'ouverture d'une ligne de téléphone pour vous abonner ailleurs (une vingtaine d'euros chez Free).
Edit: A noter que Orange ne s'est pas gêné pour appliquer la TVA à 19,6% sur des offres simple-play.
23 commentaires
Si je ne me trompe pas, ce n'est pas une taxe audiovisuelle qui est ajoutée.
C'est même l'inverse. Les offres triple play était jusqu'à maintenant taxées avec la TVA réduite appliquée aux offres TV (la TV étant un bien de première nécessité pour certains).
Poussée par l'U.E., la France a décidé d'appliquer la TVA normale sur les abonnements triple play, la TV n'étant qu'une partie des coûts pour les opérateurs.
Pour savoir si l'augmentation de l'offre iTNT est justifiée, il faudrait connaître la TVA qui était jusqu'alors appliquée (voir factures).
Résilier ne ferait que déplacer le problème car toutes les offres (même chez les concurrents) vont augmenter et l'offre iTNT restera toujours, à mon avis, l'abonnement avec le meilleur rapport qualité/prix.
@Hartok: La TVA appliquée a toujours été de 19,6%, c'est pour cette raison que cette augmentation est injustifiable!
Certes résilier ne fera que déplacer le problème mais si certains avaient dans l'idée de changer de FAI ça leur permettra de le faire sans frais de résiliation, c'est bon à prendre.
Oui,
d'ailleurs,
Je suis client chez Numéricable et j'ai cette offre minimale de 19euros qu'est très bien.
Elle va augmenter de 3 euros. Ok.
Est ce que quelqu'un sait si y'a une offre moins cher chez un autre opérateur avec internet en haut débit? (et peut être le téléphone fixe mais ce n'est pas une obligation)
Sachant que je m'en fous de la télé...
Quelqu'un connait un forfait d'un autre opérateur sympa et à moins de 24euros?
Numéricable profite de l'occasion.. tout le monde augment, pourquoi pas eux? il est évident qu'il ne vont pas mention de la TVA.. puisque les offres sans TV, ne sont pas concernées.
(ça en deviendra peut être presque un argument à la hot line, "oh mais monsieur, vous savez, tout les FAI on vu leur prix monté.. vous pouvez refuser de payez 22,90.. mais ailleurs.. c'est 35.. voila..")
et bim le consommateur ferme ca gueule, car tristement oui, ca reste la meilleure offre du marché quand on s'en fout des chaines de TV pas "standard" et qu'on a déjà son propre NAS à la maison ^^
@michael: Happy New Year, pour une fois que le vrai se manifeste dans les commentaires ;p
Il faut suivre le lancement d'OVH qui se lance sur les offres adsl (après avoir lancé le sdsl il y a peu). Et ce sera 9.99 en cas de dégroupage partiel et 19.99 en cas de dégroupage total. Ce sera du single play (pas de téléphone ni tv) mais moins cher que Numericable si seul Internet vous intéresse 🙂 Du côté débit je pense qu'on sera dans les classiques 20 mega.
Bonjour,
concernant la partie "Résiliation". Savez-vous si, bien qu'étant abonné Numéricable depuis moins de 12mois (engagement initial) je pourrais bénéficier de cette possibilité de résiliation au vue des modifications apportées à la tarification ?
Cordialement,
@Yasei: Oui c'est précisé en bas du mail que tu as du recevoir 😉
@Mr Xhark: après quelques lectures sur le net il semblerait que ces augmentations tarifaires ne soient pas applicables aux nouvelles offres (celles de Septembre 2010) NC BOX HD, NC BOX HD POWER et NC BOX HD PREMIUM.
Je n'ai pas de source officielle de cette info, je lu ça sur un forum.
Je n'ai pas reçu de mail de la part de Numericable concernant cette augmentation, ce qui conforte un peu cette idée.
Merci pour votre réponse.
Voici la confirmation, qui est semble t-il de source sûre :
http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=3523
--------------------------------------------
[...]
Fabrice Toledano (Responsable Fidélisation et Marketing Clients) qui nous a répondu ce soir :
* L'augmentation varie de 1 à 3€ en fonction de votre offre.
* L'augmentation de tarif n'est pas liée à l'augmentation de la TVA car Numericable n'est pas touchée par cette augmentation et ne le sera pas.
* L'augmentation est justifiée pour "améliorer le service proposé aux abonnés".
* L'augmentation se fait maintenant, pour suivre le marché.
* L'augmentation ne touche pas les abonnés ayant souscrits aux dernières offres de Septembre 2010 (si vous basculez sur cette offre d'ici au 31 Janvier, vous ne serez pas touchés par cette augmentation).
[...]
@Yasei: Les offres NC xxx ne sont pas concernées par l'augmentation 😉 Donc non rien pour toi
@Mr Xhark: Oui, c'est bien ce que j'ai compris, merci.
Mon souhait au départ était plutôt de pouvoir résilier mon abonnement de manière anticipée grâce à cette modification des CGV. La qualité de service étant bien loin de celle promise par le commercial qui est venu démarcher un bon nombre de clients dans une ville (Rouen) dont le réseau NC est déjà saturé... mais c'est un autre sujet.
Bonne continuation et bonne année 🙂
Salut à tous et meilleurs voeux !
Pour ceux qui cherche juste de l'internet, AuchanBox a une offre à 16.99€ avec Internet via le réseau Numericable (vous aurait donc le même débit qu'avec Numericable actuellement) et avec le téléphone fixe mais en non illimité
http://www.auchanbox.fr/web/abox
voili voilà
@Alvin:
Sachant que leur offre de telephone fixe illimité coute 3 euros,
ça fait pile 20euros.
Du coup c'est toujours 2 euros de moins que numéricable 🙂
@stadja:
Attention, il faut tenir compte des 50€ de frais d'accès chez AuchanBox
@Alvin: Oh... pour 3 euros de moins alors... ça vaut pas franchement la peine...
il faudrait 16 mois pour que ça vaille la peine...
Merci de l'info 🙂
Il y a 4 possibilités, calcul sur 1 an :
- ABox + Tel >> 50€ + (16,99x12) = 253,88€
- ABox + Tel ill. >> 50€ + (16,99x12) + 3x12 = 289,88€
- NC avec augmentation (22,99€x12) >> Internet + Tel ill. = 275,88€
- NC avec négociation d'une remise de 30€ = 245,88€
Par contre, chez Auchan, on peut peut-être négocier les 50€...
@Alvin: Negociation de remise?
@stadja:
Oui, tu appelles le service client et tu dis que tu veux résilier ou alors tu vas dans ton interface client et tu vas sur résilier (il y a une case où on te demande tes disponibilités téléphoniques).
Dans les 2 cas, tu vas avoir le service "Fidélisation" qui va te proposer une remise 😉
Moi j'ai eu 30€ avec un ré-engagement de 12 mois donc en gros je ne vais payer l'augmentation que 2 mois.
Sinon, pour Auchan et les 50€, la négociation se fait en magasin 😉
Ah'...
J'ai pas eu de message de ce type dans ma boite à mail ; je pense que je vais m'intéresser à la chose !
Merci de l'info... 😉
@JeeK:
Regarde du côté de tes "courriers indésirables", plusieurs membres ont indiqué avoir retrouvé le mail de Numericable à cet endroit 🙂
D'autre part, comme indiqué plus haut dans les commentaires et contrairement au titre de cet article :
* L’augmentation ne touche pas les abonnés ayant souscrits aux dernières offres de Septembre 2010 (NCBOX Power... etc).
Si vous basculez sur cette offre d’ici au 31 Janvier, vous ne serez pas touchés par cette augmentation...
@Yasei: J'ai volontairement mis "TVA" dans le titre parce que Numericable augmente ses tarifs sans se justifier de la TVA 🙂
@Mr Xhark:
C'était plutôt pour la partie "pour tout le monde" que je disais ça. Quand j'ai vu cet article paraitre, je me suis senti directement concerné mais en fait je ne l'étais pas 😉
Effectivement, cette évolution des prix n'est pas liée directement à une augmentation de la TVA. Adepte des bonnes manières, Numericable se contente de suivre le marché sans réellement justifier cette augmentation.
Ah si : « améliorer le service proposé aux abonnés »... Mouai, pas très convaincant...
Bref, je suis d'accord sur ce point 🙂