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Loading ...Non seulement les opérateurs pleurent les clients qui partent chez Free Mobile, mais ils tentent aussi de prolonger l’engagement de leurs clients.
Avant tout, voici un rappel pour tout comprendre sur les engagements et la résiliation.
Comment détecter l’embrouille
Votre opérateur vous appellera à une date proche de la fin de votre engagement, pour vous « remercier de votre fidélité ». A partir du moment où votre opérateur souhaite vous remercier alors que vous n’avez rien demander, commencez à vous poser des questions.
On va alors vous proposer 30 minutes supplémentaires, 30 sms ou ce genre d’entourloupe. En échange de quoi vous devrez vous engager pour encore 12 mois supplémentaires (ou de vous réengager si ce n’est plus le cas). Le but étant de vous bananer jusqu’au bout, avec une bonne corde autour du cou.
Rassurez-vous, il existe un moyen de vous débarrasser de cet abus d’engagement, voyons comment.
L’opérateur doit respecter la loi
C’est Numerama qui a lancé le pavé sur la toile pour dénoncer le non respect de la loi de par certains opérateurs, enregistrement audio à l’appui. Puis l’ARCEP a confirmé ces abus.
Si votre opérateur est à l’origine de l’appel téléphonique dans lequel il vous a ré-engagé, il suffit de s’appuyer l’article L121-27 du code de la consommation qui dit que « le consommateur n’est engagé que par sa signature » après communication écrite de l’offre formulée. Les signatures numériques sont également valables (votre nom dans une case sur un formulaire suffit).
En pratique
La première étape c’est d’appeler le service client de votre opérateur. Ne le laissez pas prendre le dessus sur vos dires car il dira que cela n’a rien d’illégal, qu’il vous a prévenu par SMS ou par courrier de votre engagement, etc. Dites-lui que vous ne remettez pas en cause le fait d’avoir été informé mais que vous n’avez jamais renvoyé de document signé. Et que dans ces conditions vous demandez à ce que l’engagement soit cassé.
Rassurez-vous, il va commencer à monter le ton pour vous faire croire que vous avez tord. S’il ne veut rien entendre, deux options s’offrent à vous :
- La première c’est de faire du chantage : dites que si cet engagement est cassé que vous voulez bien prendre un forfait sans engagement chez lui (et vous serez libre ensuite de partir). Attention à bien désimlocker votre terminal avant, une migration d’Orange vers Sosh génère un nouveau numéro client et Sosh ne reconnaitra pas le mobile pris chez Orange (pas de desimlockage gratuit possible donc!).
- La seconde possibilité c’est de lui adresser une lettre de mise en demeure (en recommandé avec accusé de réception). Demandez l’adresse du service de consommateur national de votre opérateur.
Voici un modèle de lettre pour casser l’engagement (je n’arrive plus à retrouver la source, il me semble que c’est sur le forum LesArnaques). Le modèle concerne l’opérateur Orange, à vous de l’adapter au votre :
Dans tous les cas, il ne faut rien lâcher. Ne laissez pas le téléconseiller vous couper la parole. S’il le fait, demandez-lui expressément de ne plus le faire, soyez ferme, le client c’est vous. N’hésitez pas à lui couper la parole s’il vous racontes des choses fausses pour lui montrer qu’il ne dirige pas la conversation. Un enregistrement de conversation n’est pas une signature, le conseiller pourrait vous dire que tout est enregistré… que nini ! rappelez-lui la loi. Soyez ferme, inutile d’être agressif.
Dans tous les cas, ne faites pas opposition aux prélèvement, sous peine d’être fiché chez Preventel et de ne plus pouvoir vous inscrire chez un opérateur (voir l’expérience de ce blogueur).
Le nombre de clients dans ce cas est répertorié sur ce forum, pensez à ajouter le votre. Si vous avez encore des questions je conseille de prendre connaissance des conseils de l’Institut National de la Consommation. Courage !
note: je n’ai absolument rien contre les téléconseillers, malheureusement c’est le seul point d’entrée avec votre opérateur. Le problème étant que tous les conseillers n’ont pas le même discours… ce qui donne envie de monter le ton à celui qui a tord et qui ne l’admet pas…
Auteur : Mr Xhark
Fondateur du blog et passionné par les technologies je partage mes découvertes quotidiennement.
Déjà 8 commentaires
17 janvier 2012 à 13h19
Bonjour,
suite à un réengagement sans mon consentement, il m’ont enlevé ce réengagement et remis l’ancienne période.
Ont il le droit de faire cela?
19 janvier 2012 à 13h09
De tout façon il va y avoir encore des rabait sinon tous chez fre
19 janvier 2012 à 14h28
Moi l’erreur que j’avais fait il y a quelques années, c’était de me réengager 24 mois pour avoir à très bas prix un téléphone très cher…donc ça allait, mais jusqu’au moment où j’ai du partir pas très longtemps après un peu de manière urgente vivre 2 ans à l’étranger…et donc impossible de résilier avant le terme du contrat…donc j’ai payé pour rien de nombreux mois et j’ai beaucoup regretté!
Maintenant moi c’est que du sans engagement
19 janvier 2012 à 22h18
@nonotherobot: je n’ai pas saisi. Ton engagement a été cassé, car il était illégal ? Ce n’est pas qu’ils ont le droit, c’est que faire l’inverse est illégal
22 janvier 2012 à 17h48
[...] 1. I want to be freeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ! Le problème, quand on en a marre d’être un pigeon et que l’on souhaite voler vers de nouveaux horizons téléphoniques, c’est qu’il y a ce boulet accroché à notre patte: l’engagement avec un autre opérateur! Que faire? Comment faire? Blogmotion s’est penché sur la question et nous donne une piste pour rompre comme il se doit. ICI ! [...]
Twitter: defmaster_prod
dit :
26 janvier 2012 à 11h07
Les opérateurs historiques s’ils ne font pas attention, risquent de finir comme les majors dans la musique ; en gros ils ne veulent pas prendre le train en marche. Free a révolutionné la téléphonie mais ça fait 2 ans déjà qu’on en parle. Au lieu de baisser les coûts en anticipation, ils ont voulu gratter jusqu’au bout en sous-estimant la puissance de Free. Ce n’est que maintenant qu’ils tentent de s’aligner, ils risquent d’en payer les pots cassés !!
15 mars 2012 à 14h01
pour moi ca a marché : SFR m’a remis mes conditions initiales de 24 mois en cassant le reengagement de 12 mois suite au courrier donné plus haut en RAR. 5 jours apres je les appelle : « pas de probleme c’etait pas necesaire de faire un courrier » foutage de g*** … par contre je leur dois la remise associée sur les mois ecoulés mais rtour à la loi chatel frais de resiliation de 50 au lieu de 250e !!!
15 mars 2012 à 17h12
@miquela: La première étape c’est de les appeler pour leur rappeler la loi, s’ils ne veulent rien entendre alors le courrier en RAR est nécessaire (et pas traité par les mêmes personnes).
Merci pour ton retour !